無論何時何地，戶戶送都給予你充分自由拒絕任何訂單。

不過，拒絕訂單有機會影響你嘅接單率，從而影響你嘅加乘費用。

如果你想取消委派疊單中的任何一張訂單，而又基於以下理由：

1. 訂單製作及等候時間長（15分鐘或以上）
2. 到達時訂單已被另一個外送專員提取
3. 到達時餐廳/商舖未有營業
4. 完成訂單前選擇了「設此為最後訂單」後出現未能接受之委派，

請使用自助功能（應用程式右上角的“？”按鈕）來取消委派該訂單，並在當前週期結束後的星期一中午12:00之前提交接單率調整表格。

提交表格將啟動人手審核程序，讓你在認為接單率受到不合理扣除要求進行審核，例如因系統出現錯誤或在餐廳等候超過15分鐘而取消訂單委派。請注意，15分鐘的等候時間是指你在取餐地點的實際等候時間，而不僅僅是應用程式上顯示的時間。提交表格時，請確保提供你的外送專員編號、電子郵件（必須與應用程式資料吻合）和訂單號碼。

審核結果最快會於星期一當日透過電郵通知，而經調整後的加乘費用亦會於星期二付款日發出。