你的專屬免費保險計劃
作為戶戶送的外送專員，無論你在香港何時何地與戶戶送合作，我們的意外保險都能夠為你提供即時保障。這包括你上線的期間，以及離線後的一小時。
有關保險的資訊或疑問，你可以提交到：
電郵: deliverooclaimsint@uk.sedgwick.com
戶戶送重視你的安全
保險計劃
以下是保險涵蓋的範圍
外送專員的個人意外及收入保障
- 使用電單車、單車及步行方式執行外送服務時發生的意外保障。
- 如果你因工作受傷而無法工作，你可以申請保險賠償金來協助維持穩定收入。
- 如果遇到較嚴重的事故，保險計劃也會提供一次性的金額來應付事故所引起的開支。
以下是依據保單條款和條件之主要保障範圍。
常見問題
- 邊個會係受保對象?
作為戶戶送外送專員，你會受到我們的意外保險保障。
請緊記，我們提供的公眾責任保險並不能夠取代你的個人車輛保險。如果你使用電單車，根據法律要求，你仍然需要購買自己的電單車保險。
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- 我會何時何地受到保障?
從2018年9月27日起，無論你何時何地於香港與戶戶送工作，我們的意外保險即時為你提供保障。包括你在線的期間及離線後的一小時。
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- 遇到意外時我應該點做？我要點先可以提出保險索償？
戶戶送團隊一直以你的安全為重。如果你喺同我哋合作時遇到意外，請採取以下行動：
1）檢查涉事嘅每個人是否安全：安全永遠係第一位，所以你要做嘅第一件事就係停下來檢查涉事嘅每個人是否安全。
2）聯繫緊急救護服務：喺緊急情況下，請呼召救護車，以確保你獲得所需的協助及治療。意外發生後，必須盡快諮詢醫護人員意見。
3）交換個人資料：如果涉及其他人，你應該向佢哋提供你嘅詳細資料 – 包括你嘅全名，外送專員編號，地址以及相關的車輛登記號碼。同時亦需要取得涉事人嘅資料。如果你喺意外發生時未有交換個人資料，請在24小時內向警方報告。
4）聯繫我們和Sedgwick：意外發生後，請儘快通知我哋事發經過，以便我哋確保每個人嘅安全並為你提供支援。你可以通過 https://deliveroo.marsh.com/claims-process# 提出保險索償 – 如果你有需要，亦可以向我哋講述整個過程。
另外，即使你唔確定今次意外是否自己或其他人造成嘅過失引致，我哋都建議你向 Marsh 通報。
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- 如何索償？
- 事故發生後，請盡快將其報告給Marsh並填寫理賠申請書
https://deliveroo.marsh.com/claims-process#. - Sedgwick將直接與你聯繫，調查及處理索償所需一切。喺你提出索償時，佢們會為你處理一切事宜 – 包括回答你嘅問題。
- 如果你嘅申請獲得批核，金額將會直接轉帳到你嘅銀行帳戶。Sedgwick會通知你確認付款及金額。如果向第三方付款，Sedgwick將代表你執行此操作。
- 每一個索償個案都唔同，但Sedgwick會盡快處理申請，並喺每一步驟都會通知你最新情況。付款會以電子轉賬方式進行，並在雙方達成協議後立即處理。
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- 事故發生後，請盡快將其報告給Marsh並填寫理賠申請書
- 索償期間，我要提供哪些資料？
無論在索償的初期或中段，你必須報告意外提供一些證明 。
Sedgwick可能會要求你回答以下問題：
- 事故的經過
- 事故發生的時間
- 事故發生的地點
- 事故有否對其他人的車輛或財產造成損害？
- 你有任何被損壞財產的照片嗎？
- 你能否提供涉事人士的姓名或聯繫方式？
- 有沒有其他目擊證人？如果有，你能提供他們的姓名和聯繫方式嗎？
- 如果你能否提供來自警方的證供及參考編號？
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- 如果想申請賠償，我需唔需更新我嘅個人資料?
請務必確保我哋擁有關於你嘅正確資料，包括你嘅全名、電子郵件地址及車輛類型，就可以受到我哋的保險嘅保障。 如果你需要更改你嘅個人資料，請聯絡我們。
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- 如果我亦有同其他公司合作會點樣？
好多戶戶送嘅外送專員會同時與其他公司合作。你哋完全可以自由決定合作伙伴，亦唔會影響到免費意外保險計劃嘅保障。
但值得一提嘅係，如果你喺離線時發生意外，或者你喺過去一小時內冇喺戶戶送外賣專員應用程式上線，咁你嘅索償申請唔會被受理。
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- 我嘅電單車及裝備會否受到保障嗎？
你嘅車輛及裝備並不包括喺保障範圍內。如果你嘅標準裝備已損壞並且需要更換，請聯絡我們。
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- 我需要支付所造成損傷的費用嗎？
如果你涉及導致他人財產損失的事故，我們的外賣專員保險將提供高達 USD 1,500,000 保障，而自負保障額為 USD 0 。無論在事故中責任誰屬，你亦毋需向每宗已批核的索賠支付自負額。
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