1. 你：作為戶戶送嘅外送專員，你會收到我哋的意外保險保障。
2. 你嘅替代人：如果你有其他人為你替代送單，他們也受到保障。

請緊記，我哋嘅公眾責任保險並唔能夠取代你嘅個人車輛保險。如果你使用電單車，根據法律要求，你仍然需要購買自己的電單車保險。

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從2018年9月27日起，無論你何時何地喺香港與戶戶送工作，我哋嘅意外保險即時為你提供保障。包括你在線時嘅所有時間及離線後嘅一小時。

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戶戶送團隊一直以你嘅安全為至重。如果你喺同我哋合作時遇到意外，請採取以下行動：

1）檢查涉事嘅每個人是否安全。安全永遠係第一位，所以你要做嘅第一件事就係停下來檢查涉事嘅每個人是否安全。

2）聯繫緊急救護服務。喺緊急情況下，請呼召救護車，以確保你獲得所需的協助及治療。意外發生後，必須盡快諮詢醫護人員意見。

3）交換個人資料。如果涉及其他人，你應該向佢哋提供你嘅詳細資料 – 包括你嘅全名，外送專員編號，地址以及相關的車輛登記號碼。同時亦需要取得涉事人嘅資料。如果你喺意外發生時未有交換個人資料，請在24小時內向警方報告。

4）聯繫我們和Marsh。意外發生後，請盡快通知我哋事發經過，以便我哋確保每個人嘅安全並為你提供支援。你可以通過 https://deliveroo.marsh.com/claims-process#  提出保險索償 – 如果你有需要，亦可以向我哋講述整個過程。

另外，即使你唔確定今次意外是否自己或其他人造成嘅過失引致，我哋都建議你向 Marsh 通報。

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可以，但戶戶送 Deliveroo 會按保險公司要求將外送記錄和服務費結算單提供予保險公司進行評估。
如果你在此期間委任了替代人，你有責任提供替代人委任證明。

證明包括但不限於：

• 替代人的身份證明文件副本
• 你與替代人之間的任何交易記錄
• 你的替代人委任聲明

如果你有任何疑問，請聯絡外送專員支援或 Marsh了解更多。

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1. 事故發生後，請盡快將其報告給Marsh並填寫理賠申請書
   https://deliveroo.marsh.com/claims-process#.  
2. Marsh將直接與你聯繫，調查及處理索償所需一切。喺你提出索償時，佢們會為你處理一切事宜 – 包括回答你嘅問題。
3. 如果你嘅申請獲得批核，金額將會直接轉帳到你嘅銀行帳戶。Marsh會通知你確認付款及金額。如果向第三方付款，Marsh將代表你執行此操作。
4. 每一個索償個案都唔同，但Marsh會盡快處理申請，並喺每一步驟都會通知你最新情況。付款會以電子轉賬方式進行，並在雙方達成協議後立即處理。

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無論喺索償的初期或中段，你必須報告意外提供一啲證明 。

Marsh可能會問你的以下嘅問題：

• 你能解釋事故的經過嗎？
• 事故發生嘅時間？
• 喺邊度發生？
• 事故有冇對其他人的車輛或財產造成損害？
• 你有任何被損壞財產的照片嗎？
• 你能否提供涉事人士嘅姓名或聯繫方式？
• 有冇其他目擊證人？如果有，你能提供佢哋嘅姓名和聯繫方式嗎？
• 如果你能否提供嚟自警方嘅證供及參考編號？

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請務必確保我哋擁有關於你嘅正確資料，包括你嘅全名、電子郵件地址及車輛類型，就可以受到我哋的保險嘅保障。 如果你需要更改你嘅個人資料，請聯絡我們。

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好多戶戶送嘅外送專員會同時與其他公司合作。你哋完全可以自由決定合作伙伴，亦唔會影響到免費意外保險計劃嘅保障。

但值得一提嘅係，如果你喺離線時發生意外，或者你喺過去一小時內冇喺戶戶送外賣專員應用程式上線，咁你嘅索償申請唔會被受理。

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你嘅車輛及裝備並不包括喺保障範圍內。如果你嘅標準裝備已損壞並且需要更換，請聯絡我們。

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無論你幾時同我哋合作，你發生事故嘅時候都會受到我哋免費保險計劃所保障。

如果你涉及導致他人財產損失嘅事故，我哋嘅外賣專員保險將提供高達150萬美元嘅保障。但根據公共責任保障規例，無論你是否喺事故中有過失，你亦可能需要向每宗已批核嘅索償支付50美金嘅費用。

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