收到系統派單畀你，想知點解？
同Frank打招呼！
Frank喺我哋戶戶送嘅人工智能系統，負責決定訂單配送。
我們的團隊不斷完善科技，務求以最佳方案派送美食。
以下為FRANK分配訂單時會衡量嘅因素：
- 食物的特定類別
- 餐廳的位置
- 時間和日子
- 在線外賣專員的人數
- 即時訂單數量
- 餐廳與顧客之間的距離
你身負重任...就喺以最穩靠嘅方法將美食送到無論喺在家或在公司嘅客人手中。
送單須知
我哋亦都開始運送生活百貨喇！
疫情繼續肆虐香港嘅期間，戶戶送致力確保外送專員、餐廳夥伴同埋顧客嘅安全，並且持續為顧客提供更優質嘅服務。因此，我哋亦開始提供運送生活百貨嘅服務，為你帶來更多元化嘅外送體驗，助你喺戶戶送達到個人收入目標！
遇到以下問題如何處理?
搵唔到顧客時點樣做？
我哋知道你一向致力確保顧客能安全地收到食物，尤其喺新型冠狀病毒（COVID-19）爆發期間。不過唔喺每次都能順利聯絡上顧客。例如，當顧客嘅外送備註欠缺清晰，或者冇人應門。
為咗解決呢個問題，我哋喺外送專員應用程式中建立分步流程。以下步驟將幫助你聯絡顧客，同時確保顧客有充分嘅時間回覆。
1. 傳送訊息 --> 致電顧客
點擊「與…聊天」即可喺聊天室向顧客傳送訊息。為節省時間，聊天室上有預先寫好嘅句子畀你選擇。如顧客沒有回覆，點擊頁面的「電話」圖標以致電顧客 。
2. 話畀顧客知你即將離開
如果顧客冇接電話或回覆訊息，你將於 2 分鐘後喺「致電」按鈕下方見到向顧客傳送應用程式推送通知嘅選項。該通知可讓顧客知道如果佢哋未能回覆，你將會離開。
3. 喺 5 分鐘後完成訂單
你已經傳送訊息、打電話同傳送推送通知畀顧客，但顧客依然冇回覆。向顧客傳送推送通知 5 分鐘後，你就可以按完成訂單。應用程式會顯示你平時見到嘅原因列表，你只需選擇相關原因、將訂單標示完成，然後將食物放置喺安全地方即可。
如果你搵唔到安全地方放置食物，請立即聯絡即時支援團隊，佢哋將指示你下一步。
如何提供最優質服務
在送單途中遇上任何困難,可以隨時聯絡即時支援團隊。確保你與客人保持聯絡，等他們知道你的位置！
安全至上
使用清潔及良好狀態的保溫袋送單，這有助防止食物溢出或包裝損壞。
尊重他人
你的優質服務可以為客戶帶來更難忘的體驗。
留意訂單備註
這可能包含有關如何識別餐廳或顧客的位置或進入他們的大廈的指示。
小費
客戶答謝你提供優質服務的新方式！
好消息！應用程式內嘅小費功能更新讓顧客更輕易喺你完成訂單後留小費！只要顧客喺訂單送遞後一小時內進入戶戶送應用程式，就可以隨時向你留小費表心意。
完成送單
當你完成送單後，我們會發送一個推送通知讓客人知道他們可以額外給小費。
你所提供優質的服務
當你喺完成送遞後收到小費，我哋會向你發送通知以表揚你嘅出色服務。
你所賺取的小費
你可以在合共收入的頁面裏看到你完成訂單後所賺到的小費。
疊單
- 拒絕疊單對接單率嘅影響?
當你拒絕整張疊單時，接單率只會當你拒絕咗一張訂單去計算。
想知多啲？前往此頁了解更多。
- 我可以取消委派疊單嗎?
無論何時何地，戶戶送都給予你充分自由拒絕任何訂單。
不過，拒絕訂單有機會影響你嘅接單率，從而影響你嘅加乘費用。
如果你嘅疊單中有任何「食物完成預計時間」超過目前時間15分鐘嘅訂單，你可以喺不影響接單率嘅情況下聯絡即時支援團隊取消委派其中一張訂單或整張疊單。記得提供取消委派嘅訂單號碼。
想知多啲？前往此頁了解更多。
- 我可以取消委派送單途中加派嘅疊單嗎?
無論何時何地，戶戶送都給予你充分自由拒絕任何訂單。
不過，拒絕訂單有機會影響你嘅接單率，從而影響你嘅加乘費用。
派送餐廳訂單時，如果你嘅疊單中有任何「食物完成預計時間」超過目前時間15分鐘嘅訂單，你可以喺不影響接單率嘅情況下聯絡即時支援團隊取消委派其中一張訂單或整張疊單。記得提供取消委派嘅訂單號碼。
想知多啲？前往此頁了解更多。
無接觸送單
- 如何運送「無接觸送單」嘅訂單?
顧客會於付款嘅時候有機會會選擇「無接觸送單」。你會喺訂單資訊嘅部分見到客人已經揀選咗呢個選項。請留意訂單資訊是否有額外指示，並配合客人嘅要求。
無接觸送單
保障外送專員、餐廳伙伴及顧客嘅安全喺呢個時期係非常重要嘅一環。請確保你配合來自所以客人的無接觸送單要求。如果我哋收到客人投訴有關外送專員未能配合無接觸送單嘅個案，外送專員嘅協議將會被終止。觀看影片了解更多!
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- 每次送單都需要以無接觸方式進行嗎？
- 我可以全部訂單都進行無接觸方式送單嗎？
如果你希望進行無接觸送單以減少與他人接觸，請在前往顧客地址之前通過應用程式禮貌地告知客戶。
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