戶戶新手

這是專為新手而設的外送指南，讓即將送單的您做好準備！若瀏覽以下內容後有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。

請選擇適用於你的申請狀況：

1. 出發前的準備功夫

道路安全

你在路上的安全對我們來說至為重要！

如果您沒有時間觀看全部戶戶送安全影片，你可以按這裡重溫。

送單時請緊記使用保溫袋

戸戸送裝備設計用於運送食物時提升效率，並把食物保持在合適的溫度。令顧客明白我們十分重視他們的外送體驗。

如果你沒有裝備，請了解一下各種裝備的基本安全標準，然後在我們的網上商店購買所需裝備。

🧳 按此瀏覽外送專員專頁

下載戶戶送外送專員應用程式

我們的應用程式是你的送單夥伴，你可以在我們的營業時間內隨時隨地上線，只需點擊一下即可接受訂單以及收取服務費。按此下載

📱 按此了解更多應用程式的功能

2. 運送訂單

作為新手外送專員，你在上線和運送訂單時可能會遇到各種疑難，例如雜貨訂單，疊單，大訂單等...... 上線之前，你可以了解一下將會遇到的特別情況。

🛍 按此瀏覽有關訂單的資訊

當你遇到問題或緊急情況時，最重要的是與我們保持緊密聯繫，你可以在上線時按「車手支援」聯絡我們。

3. 款項及服務費

經過一天/一周辛勤的工作，你或許會好奇將如何及何時獲得服務費。戶戶送為你提供一個根據送單距離和時間計算服務費的系統，並提供各種獎勵和加乘費用。

💰 按此了解更多有關款項及服務費的資訊

請關注我們每週五發出的電郵、外送專員網頁帖子和 Telegram 訊息，以了解更多獲得獎勵的指定的時間和地點！在此處查看每週更新的獎勵帖子。

4. 支援

我們的外送專員支援團隊隨時為你提供協助，解決你可能遇到的任何問題，以便你能順利地送單。

💪🏼 按此聯絡外送專員支援團隊

常見問題

點樣先可以成為外送專員？
要成為Deliveroo 戶戶送的外送專員，你需要︰
- 證明你有在香港工作的權利
- 一部能搭載 iOS 11 / Android 6.0 或以上系統的智能手機
- 自備車輛（單車、電單車或步行）和必要的安全設備。
- 屬於自己的香港銀行賬戶
你還必須︰
- 年滿18歲
- 電單車需要車輛保險
啱啱先成為外送專員？前往此頁了解更多。
我需要什麼文件申請成為外送專員？
可以證明本人有在香港工作的權利的文件，包括︰
- 香港身份證
- (非永久居民專用)持有效簽證的護照
可以確認本人銀行賬號的文件，包括︰
- 銀行賬單；或
- 電子賬單
如果要申請電單車手，您還需要提供︰
- 香港電單車駕駛執照
- 車輛登記文件
- 行車證
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免費保險計劃保障範圍有啲咩？
每一位戶戶送的外送專員都會有免費的人身意外和收入保障保險。這為你提供發生意外時的保障，並在不幸發生事故時維持收入。
所有外送專員，包括使用電單車、單車及步行等方式執行外送服務時發生的意外保障。
你可以按此瞭解更多有關保險嘅信息，包括保障範圍嘅條款和細則，以及自負額的詳細信息。
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戶戶送提供乜嘢裝備畀外送專員？
一旦你完成了申請程序，就可以從戶戶送的裝備商店訂購專業套件。我們正在為新的外送專員提供特別優惠。以下是我們的套裝中所包含的裝備︰
電單車
- 反光外套
- 短袖衫
- 標準保溫袋
- 車手保溫背包袋（可放置在車尾）
單車
- 反光外套
- 短袖衫
- 標準保溫袋
- 車手保溫背包袋（可放置在車尾）
步行
- 反光外套
- 短袖衫
- 兩個標準保溫袋
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點樣收取服務費？
外送專員每次完成訂單都會得到服務費。每次的外送服務費會根據距離而有所不同，您的服務費是由基本費用和加乘費用而組成的。您在接受訂單前會被告知有多少的服務費。請按此頁查詢更多詳情。
服務費會在每週三支付。如果您想早點提取，可以在應用程式中使用「收取款項」功能，但每次取款需繳付一定的費用。
外送專員可以收到所有的小費，而這些小費將與服務費用同時支付。
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幾時先能成功申請上線？
由於申請人數眾多及隨時間波動，申請流程將會基於香港整體需求而定。有些情況下可能需時達6個月才能夠開啟帳號。
無論如何，一有新消息，我們會立即透過電郵或短訊通知你。不要錯過哦！
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轉換區域會否加快申請所需嘅等候時間？
你所填寫的地區不會影響申請帳號的快慢。
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我可唔可以借用朋友嘅電單車申請成為外送專員？
電單車手必須使用自己的電單車申請。如果你不是電單車的登記車主，則可以選擇更改外送類型為“單車”或“步行”。如果需要更改，請透過ridersupplyhk@deliveroo.hk 聯絡我們。
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提交申請後為何無法登入應用程式？
你需要完成整個申請程序後才可以登入。當一切就緒時，我哋就會發送確認電郵，而你就隨即可以登入上線。
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我已提交申請，但填錯車輛類型，點算好？
如果你需要更改車輛類型，請透過 ridersupplyhk@deliveroo.hk 聯絡我哋。
不過，基於你本身填寫嘅車輛類型及將要轉換成為嘅車輛類型，請留意你有機會需要重新簽署戶戶送供應商協議，
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成功申請並可登入應用程式後，如何更改車輛類型？
- 想更改為電單車手，請在此提交申請及所需文件
- 想更改為單車手/步兵，請在此提交申請及所需文件
請留意，如果你想更改為單車手/步兵，請確保您申請轉換時時至少已完成 30 張訂單。
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無保溫袋可唔可以上線？
請確保你在送單時帶備保溫袋，否則你可能會因違反戶戶送供應商協議而被終止合約。
想知多啲？前往此頁了解更多。
點先可以$200優惠價購買戶戶送裝備套裝？
所有第一次購買裝備套裝的首次申請者將有資格以優惠價 $200 購買。
將裝備套裝添加到購物車後，將會自動顯示折扣至$200。
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付款時沒有顯示$200優惠價，應該怎樣做？
以下有幾個原因會令貨品仍然顯示為原價，請確認以下幾點：
（1）你選擇的套裝必須符合您申請的車輛類型。例如：步兵申請 - 請選擇步兵套裝
（2）請不要在購物車加入裝備套裝以外的物品
（3）$200折扣價會在付錢頁才能看到
（4）創建商店帳號的電郵必須與送餐專員申請的電郵為一致
如果你的步驟完全正確，但仍然顯示為原價，請先購買裝備，然後發送電郵到ridersupplyhk@deliveroo.hk，讓我哋退回差額到你的信用卡。
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