戶戶新手

這是專為新手而設的送餐指南,讓即將送餐的您做好準備!若瀏覽以下內容後有任何疑問,歡迎隨時聯繫我們。

請選擇適用於你的申請狀況:

1. 出發前的準備功夫

道路安全

你在路上的安全對我們來說至為重要!

如果您沒有時間觀看全部戶戶送安全影片, 你可以按這裡重溫。

送餐時請緊記使用保溫袋

戸戸送裝備設計用於運送食物時提升效率,並把食物保持在合適的溫度。令顧客明白我們十分重視他們的送餐體驗。

如果你沒有裝備,請了解一下各種裝備的基本安全標準,然後在我們的網上商店購買所需裝備。

🧳 按此瀏覽送餐專員專頁


下載戶戶送送餐專員應用程式

我們的應用程式是你的送餐夥伴,你可以在我們的營業時間內隨時隨地上線,只需點擊一下即可接受訂單以及收取服務費。 按此下載

📱 按此了解更多應用程式的功能

2. 運送訂單

作為新手送餐專員,你在上線和運送訂單時可能會遇到各種疑難,例如雜貨訂單,疊單,大訂單等...... 上線之前,你可以了解一下將會遇到的特別情況 。

🛍 按此瀏覽有關訂單的資訊

當你遇到問題或緊急情況時,最重要的是與我們保持緊密聯繫,你可以在上線時按「車手支援」聯絡我們。

3. 款項及服務費

經過一天/一周辛勤的工作,你或許會好奇將如何及何時獲得服務費。 戶戶送為你提供一個根據送餐距離和時間計算服務費的系統,並提供各種獎勵和加乘費用。

💰 按此了解更多有關款項及服務費的資訊

請關注我們每週五發出的電郵、送餐專員網頁帖子和 Telegram 訊息,以了解更多獲得獎勵的指定的時間和地點! 在此處查看每週更新的獎勵帖子。

4. 支援

我們的送餐專員支援團隊隨時為你提供協助,解決你可能遇到的任何問題,以便你能順利地送餐。

💪🏼 按此聯絡送餐專員支援團隊

常見問題

  • 點樣先可以成為送餐專員?

    要成為Deliveroo 戶戶送的送餐專員,你需要︰

    • 證明你有在香港工作的權利
    • 一部能搭載 iOS 11 / Android 6.0 或以上系統的智能手機
    • 自備車輛(單車、電單車或步行)和必要的安全設備。
    • 屬於自己的香港銀行賬戶

    你還必須︰

    • 年滿18歲
    • 電單車需要車輛保險

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 我需要什麼文件申請成為送餐專員?

    可以證明本人有在香港工作的權利的文件,包括︰

    • 香港身份證
    • (非永久居民專用)持有效簽證的護照

    可以確認本人銀行賬號的文件,包括︰

    • 銀行賬單;或
    • 電子賬單

    如果要申請電單車手,您還需要提供︰

    • 香港電單車駕駛執照
    • 車輛登記文件
    • 行車證

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 免費保險計劃保障範圍有啲咩?

    每一位戶戶送的送餐專員都會有免費的人身意外和收入保障保險。這為你提供發生意外時的保障,並在不幸發生事故時維持收入。

    所有送餐專員,包括使用電單車、單車及步行等方式執行送餐服務時發生的意外保障。

    你可以按此瞭解更多有關保險嘅信息,包括保障範圍嘅條款和細則,以及自負額的詳細信息。

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 戶戶送提供乜嘢裝備畀送餐專員?

    一旦你完成了申請程序,就可以從戶戶送的裝備商店訂購專業套件。我們正在為新的送餐專員提供特別優惠。以下是我們的套裝中所包含的裝備︰

    電單車

    • 反光外套
    • 短袖衫
    • 標準保溫袋
    • 車手保溫背包袋(可放置在車尾)

    單車

    • 反光外套
    • 短袖衫
    • 標準保溫袋
    • 車手保溫背包袋(可放置在車尾)

    步行

    • 反光外套
    • 短袖衫
    • 兩個標準保溫袋

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 點樣收取服務費?

    送餐專員每次完成訂單都會得到服務費。每次的送餐費會根據距離而有所不同,您的服務費是由基本費用和加乘費用而組成的。您在接受訂單前會被告知有多少的服務費。請按此頁查詢更多詳情。

    服務費會在每週三支付。如果您想早點提取,可以在應用程式中使用「收取款項」功能,但每次取款需繳付一定的費用。

    送餐專員可以收到所有的小費,而這些小費將與服務費用同時支付。

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 幾時先能成功申請上線?

    由於申請人數眾多及隨時間波動,申請流程將會基於香港整體需求而定。有些情況下可能需時達6個月才能夠開啟帳號。

    無論如何,一有新消息,我們會立即透過電郵或短訊通知你。不要錯過哦!

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  • 轉換區域會否加快申請所需嘅等候時間?

    你所填寫的地區不會影響申請帳號的快慢。

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  • 我可唔可以借用朋友嘅電單車申請成為送餐專員?

    電單車手必須使用自己的電單車申請。如果你不是電單車的登記車主,則可以選擇更改送餐類型為“單車”或“步行”。如果需要更改,請透過ridersupplyhk@deliveroo.hk 聯絡我們。

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  • 提交申請後為何無法登入應用程式?

    你需要完成整個申請程序後才可以登入。當一切就緒時,我哋就會發送確認電郵,而你就隨即可以登入上線。

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 我已提交申請,但填錯車輛類型,點算好?

    如果你需要更改車輛類型,請透過 ridersupplyhk@deliveroo.hk 聯絡我哋。

    不過,基於你本身填寫嘅車輛類型及將要轉換成為嘅車輛類型,請留意你有機會需要重新簽署戶戶送供應商協議,

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  • 成功申請並可登入應用程式後,如何更改車輛類型?
    • 想更改為電單車手,請在此提交申請及所需文件
    • 想更改為單車手/步兵,請在此提交申請及所需文件

    請留意,如果你想更改為單車手/步兵,請確保您申請轉換時時至少已完成 30 張訂單。

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 無保溫袋可唔可以上線?

    請確保你在送餐時帶備保溫袋,否則你可能會因違反戶戶送供應商協議而被終止合約。

    想知多啲?前往此頁了解更多。

  • 點先可以$200優惠價購買戶戶送裝備套裝?

    所有第一次購買裝備套裝的首次申請者將有資格以優惠價 $200 購買。

    將裝備套裝添加到購物車後,將會自動顯示折扣至$200。

    啱啱先成為送餐專員?前往此頁了解更多。

  • 付款時沒有顯示$200優惠價,應該怎樣做?

    以下有幾個原因會令貨品仍然顯示為原價,請確認以下幾點:

    (1)你選擇的套裝必須符合您申請的車輛類型。例如:步兵申請 - 請選擇步兵套裝

    (2)請不要在購物車加入裝備套裝以外的物品

    (3)$200折扣價會在付錢頁才能看到

    (4)創建商店帳號的電郵必須與送餐專員申請的電郵為一致

    如果你的步驟完全正確,但仍然顯示為原價,請先購買裝備,然後發送電郵到ridersupplyhk@deliveroo.hk,讓我哋退回差額到你的信用卡。

    想知多啲?前往此頁了解更多。