裝備齊全 — 助你路路暢通！
我哋外送專員裝備能幫助你喺路上提升效率，同時保障食物安全及衛生。 讓客戶明白我哋十分重視他們嘅體驗。 我哋為新加入嘅外送專員提供特別折扣，請多加留意戶戶送發出嘅電子郵件，以免錯過各種優惠！
了解各種車輛類型嘅裝備要求及訂購方法。
裝備配件
裝備安全及衞生
為確保食物可以妥善安全地送到顧客手上，及延長裝備的使用壽命，保持裝備清潔及衛生對於戶戶送 Deliveroo 外送專員來說是非常重要。
因此，你應該定期清潔你的裝備，包括是你的保溫袋、外套以及背囊。
以下是一些相關建議：
- 每天以及在食品溢出時清潔你的背囊和保溫袋。你可以先使用洗滌劑並按照瓶上說明清洗、使用食品級消毒劑消毒，最後才擦乾或風乾。
- 閒置時，請將裝備存放在安全乾淨的室內地方。
- 你的外套可作機洗，只需按照標籤上的說明操作即可或以30度機洗，掛起晾乾。
- 清潔裝備時，請使用食品級化學品並遵循製造商的說明。
- 請確保清潔化學劑遠離訂單食品及飲品，並於每次清潔完裝備後徹底洗淨雙手。
- 妥善包裝訂單，及把疊單的物品分隔開，以防溢出。
- 如果訂單溢出或損壞而可能導致食品污染，你應立即聯絡通知外送專員支援團隊，他們可以為你安排重製訂單。
請記住，妥善處理溢出物品並保持裝備清潔能有效減低食品污染的風險，這對於患有過敏的顧客來說是非常重要的，甚至可以救人一命。
如果你的保溫袋磨損或無法使用，請到裝備商店或你選擇的供應商購買替換套件。我們會盡快為你安排更換裝備，訂單通常在你下單後約 2 個星期內處理，但具體細節將根據需求而定。
喺網上商店購買裝備時遇到問題？
- 如果你喺新加入戶戶送，或第一次使用網上商店購買裝備：
-> 到此了解初次購買戶戶送裝備嘅步驟 - 你亦可透過以下資訊了解喺網上商店購買裝備時要注意嘅事項：
*提提你，購買裝備後不能更換尺碼或重新安排派送
你嘅商店帳戶應該喺你加入成為戶戶送外送專員時經已創建。你可以透過此連結，或按照早前發送給你「最後準備功夫 - 服裝及裝備」嘅電郵指示去瀏覽網上商店。
你可以隨時使用你嘅電郵地址及密碼登入，請留意，你嘅電郵地址必須與申請成為戶戶送外送專員帳號嘅電郵地址一致。
如果你忘記了密碼，你只需喺網上商店按「忘記密碼」然後重設一個最少6個位嘅新密碼。如果你仍然無法登入，或忘記登入電郵，請透過 ridersupplyhk@deliveroo.hk 聯絡我們。
戶戶送提供怎樣嘅裝備？
你必須配備符合我哋最基本安全標準嘅裝備套件。 你可以選擇使用自己嘅裝備或從戶戶送購買裝備。 如果你選擇使用自己嘅裝備，你將需要喺申請過程中提供裝備證明以檢查是否符合條件。
送單時，請確保你攜帶所需裝備，否則，你可能會因違反供應商協議而被終止合約。
以下是戶戶送網上商店嘅裝備套裝以及各種車輛類型嘅裝備要求：
網上商店提供嘅電單車裝備套裝：
- 外套
- 短袖衫
- 電單車背囊
- 小保溫袋
電單車裝備嘅基本安全標準：
- 保溫袋
- 以海棉絕緣及鋁箔內墊
- 必須保持清潔及衛生，並帶有厚度至少1cm嘅絕緣物料
- 可以用拉鍊密封
- 尺寸不少於35cm x 26cm x 35cm - 電單車背囊
- 以鋁箔內墊嘅耐用背包或尾箱
- 必須持清潔及衛生
- 安全面蓋以防鬆脫
- 表面採用高度反光材料，確保所有道路使用者能清晰看見
- 內部尺寸不少於36cm x 36cm x 43cm - 車手外套
- 外套表面採用了最少40%高度反光材料
- 反光部份包括身體關鍵識別點-頭部，腰部，袖口及肩部，確保所有道路使用者能從各個角度都看到外送專員 - 頭盔
- 大小適中，適合電單車使用嘅頭盔
配備符合安全規定嘅裝備尤其重要。
這樣可以確保你喺路途中順利及安全地送單。
道路安全
具有高能見度嘅質料可以確保所有道路使用者能從多角度看到外送專員。 如果你喺路上遇到任何事故，配戴頭盔等配件也可以保障你嘅安全。
食物防溢
使用正確嘅裝備放置食品可以防止食物和飲料洩漏或溢出，以確保送單順利。
多重保護
配備我哋嘅外套和保溫袋等防水配件，可以阻止雨水或細菌等外部因素污染食物，並將其保持喺合適嘅溫度，保障食物安全及衛生。
你嘅裝備
- 無保溫袋可唔可以上線？
請確保你在送單時帶備保溫袋，否則你可能會因違反戶戶送供應商協議而被終止合約。
想知多啲？前往此頁了解更多。
網上裝備商店
- 我無法登入戶戶送裝備商店。
一般情況來說，你應在早前登記成為外送專員時，曾經在裝備商店創建新帳戶。 如果您無法登錄，您可以嘗試在登錄頁面點擊「忘記密碼」來重置您的密碼。 （見下圖）
如果你在完成上述步驟後仍然無法登錄或顯示您的帳戶被暫停，請透過ridersupplyhk@deliveroo.hk聯絡我們。
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- 如何在外送專員裝備商店中創建我的帳戶？
當你申請成為外送專員時，你就應該已經創建裝備商店嘅帳戶。
不過，如果你仍然是新申請嘅外送專員，你可以跟隨一下步驟創建：
- 搜尋我們之前發送給你的電郵「最後準備功夫 - 服裝及裝備」，然後點選商店連結。
- 你可以參考以下影片的購買裝備程序：
如果你在 2018 年 1 月之前加入戶戶送並且當時沒有創建商店帳戶，請按下方按鈕聯絡我們。
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- 付款時沒有顯示$200優惠價，應該怎樣做？
以下有幾個原因會令貨品仍然顯示為原價，請確認以下幾點：
（1）你選擇的套裝必須符合您申請的車輛類型。例如：步兵申請 - 請選擇步兵套裝
（2）請不要在購物車加入裝備套裝以外的物品
（3）$200折扣價會在付錢頁才能看到
（4）創建商店帳號的電郵必須與送餐專員申請的電郵為一致
如果你的步驟完全正確，但仍然顯示為原價，請先購買裝備，然後發送電郵到ridersupplyhk@deliveroo.hk，讓我哋退回差額到你的信用卡。
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派送安排
- 我可以喺邊到追蹤裝備訂單運送嘅最新狀況？
請發送電郵件至 ridersupplyhk@deliveroo.hk 以查詢你的訂單狀態。 下訂單後，請先等候 5 個工作天，然後再讓我們協助你追蹤訂單狀況。
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- 發送訂單後，我可唔可以更改送貨地址？
如果你需要更改送貨地址，請盡快透過 ridersupplyhk@deliveroo.hk 聯絡我哋。 我哋會通知快遞公司。 但如果訂單已經發貨，地址將無法更改。
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- 我將在幾天內收到我的裝備？
送貨一般需要 5 個工作天。 速遞公司會在送貨途中聯絡你。 請記得留意電話來電。
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- 如果購買裝備嘅訂單被退回倉庫，應該點樣做？
你會收到有關從戶戶送屯門倉庫領取裝備的進一步指示。 很抱歉，我們將無法重新安排派送，因此請參閱取件說明或透過 ridersupplyhk@deliveroo.hk 與我們聯繫。
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貨件退換
- 點樣為之更換裝備？
- 戶戶送會提供免費裝備嗎？
- 如果我的裝備在送單時損壞，我可唔可以申請新嘅裝備？
- 填寫裝備更換表格後的下一步是什麼？
你將在 5 個工作天內收到電郵回覆。 請不要發送重複的申請表格（例如更換保溫袋的兩個相同裝備配件），因為這會導致申請自動取消。
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- 如果需要更換裝備，我將在幾天內收到裝備？
一般來說訂單會在 5 個工作天內送達。 如果你的貨件在 5 個工作天後仍未送達，請發送電子郵件至 ridersupplyhk@deliveroo.hk.
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- 如何換領非基本裝備？
- 我唔見咗裝備/我的裝備被人偷左，點算好？
- 我已不是戶戶送外送專員，我需要退回裝備嗎？
你可自行處理而毋須退回裝備套件。
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